Obchodní podmínky

Tyto podmínky upravují přístup k platformě a službám Ninjabot a jejich používání. Používáním služby s nimi vyjadřujete souhlas. Ninjabot je služba určená podnikatelům (B2B).

1. Služba

Ninjabot poskytuje AI obchodního asistenta a CRM: odpovídá na poptávky a komunikuje s nimi přes SMS, e-mail a telefon, kvalifikuje je podle kritérií definovaných zákazníkem, domlouvá schůzky a zaznamenává aktivitu ve vestavěném CRM. Rozsah funkcí se liší podle tarifu, jak popisuje ceník.

2. Účty a férové užívání

• Odpovídáte za správnost informací, které nastavíte (nabídka, ceny, kvalifikační kritéria), a za kontaktní seznamy, které nahrajete.
• Potvrzujete, že máte právní základ pro kontaktování osob ve svých seznamech a že budete respektovat odhlášení z komunikace (opt-out).
• Službu nesmíte používat k protiprávní, klamavé nebo obtěžující komunikaci.

3. Tarify, kredity a platby

• Tarify se účtují měsíčně předem. Využití se měří v kreditech; nevyužité měsíční kredity se nepřevádějí, není-li dohodnuto jinak.
• Dokoupení kreditů je dostupné v každém tarifu; dokoupené kredity se čerpají po vyčerpání kreditů obsažených v tarifu.
• Nikdy neúčtujeme platbu za uživatele. Limity tarifů se týkají kapacity AI (agentů) a využití (kreditů).

4. Data zákazníka

Vaše kontakty, konverzace a záznamy v CRM zůstávají vaše. Zpracováváme je pouze za účelem poskytování služby, na základě naší zpracovatelské smlouvy a zásad ochrany osobních údajů. Data zákazníků neprodáváme ani je nepoužíváme k trénování modelů pro jiné zákazníky.

5. Úroveň služeb a podpora

Cílíme na vysokou dostupnost, služba je však poskytována „tak, jak je“, bez garantované dostupnosti, není-li sjednána v rámci smlouvy Enterprise. Kanály podpory a cílové doby odezvy se liší podle tarifu.

6. Odpovědnost

V rozsahu povoleném právními předpisy je naše souhrnná odpovědnost podle těchto podmínek omezena na částku uhrazenou za službu v průběhu 12 měsíců předcházejících uplatnění nároku. Neodpovídáme za nepřímé či následné škody ani za obchodní výsledek konverzací vedených vaším jménem.

7. Ukončení

Měsíční tarify můžete zrušit s účinností ke konci zúčtovacího období. Účty, které podstatně porušují tyto podmínky, můžeme pozastavit nebo ukončit. Po ukončení si můžete po dobu 30 dnů exportovat svá data z CRM.

8. Změny a rozhodné právo

Tyto podmínky můžeme s předchozím upozorněním změnit; pokračováním v používání služby změny přijímáte. Podmínky se řídí právem České republiky; spory rozhodují soudy České republiky. Dotazy: hello@ninjabot.eu.